«Хотим, чтобы все чувствовали себя комфортно и не ждали каждую минуту какого-то апокалипсиса». Как пульс-опрос помог 12 STOREEZ понять, что происходит с сотрудниками
Своими впечатлениями о новом инструменте поделилась HRD компании Анастасия Добровольская
Розничный бизнес — один из самых пострадавших по сами знаете какой причине, а fashion-ритейл — особенно. Марка одежды 12 STOREEZ не стала исключением. Общее количество сотрудников — более 400 человек, примерно половина из них сосредоточена в розничных офлайн-магазинах. С началом пандемии когда-то привычные и отлаженные процессы попали под удар, и пришлось буквально на ходу перестраиваться под новую реальность. И здесь важно прислушиваться к сотрудникам, насколько это возможно. Конечно, не без помощи digital-инструментов.
Чтобы понять, что происходит с сотрудниками на удалёнке, HR-директор 12 STOREEZ Анастасия Добровольская протестировала пульс-опросы от платформы TalentTech.Вовлечённость и поделилась результатами исследования с нами.
Чтобы понять, что происходит с сотрудниками на удалёнке, HR-директор 12 STOREEZ Анастасия Добровольская протестировала пульс-опросы от платформы TalentTech.Вовлечённость и поделилась результатами исследования с нами.
«
Почему мы решили использовать пульс-опрос
Нас читают более 5 000 рекрутеров, эйчаров и руководителей. А вы?
Подпишитесь на TalentTech:
Как только началась пандемия, всем нужно было резко разойтись по домам и учиться жить в новой реальности. Мы, как и прежде, оставались одной командой, но теперь уже без общего дома и привычных «ритуалов», которые нас объединяли. И если, например, у IT-специалистов и HR-команды и так были все инструменты, чтобы спокойно перестроиться, то с людьми, работа которых завязана на офлайн-присутствии, было сложнее. Так, есть отдел, который занимается разработкой коллекций, и их работа включает, например, примерки, где требуется групповая работа.
Мы по максимуму снабдили всех необходимым оборудованием, наладили доступ к нужным папкам и системам, запустили экстренные программные решения для дистанционной работы. Но что происходило с настроением и состоянием людей было не очень понятно. Мы не знали, как сделать так, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и были в силах и дальше энергично работать, не ждали каждую минуту какого-то апокалипсиса.
Мы по максимуму снабдили всех необходимым оборудованием, наладили доступ к нужным папкам и системам, запустили экстренные программные решения для дистанционной работы. Но что происходило с настроением и состоянием людей было не очень понятно. Мы не знали, как сделать так, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и были в силах и дальше энергично работать, не ждали каждую минуту какого-то апокалипсиса.
В офисе я и мой отдел по развитию людей и команд могли поговорить с каждым специалистом в формальной или неформальной обстановке — например, за обедом. Был личный контакт, чего в новой реальности не хватает. Возможности увидеть состояние людей изменились.
Косвенно, конечно, я получала информацию. Например, сразу после ухода на самоизоляцию мы запустили обучение «Как эффективно работать дистанционно». Получили обратную связь, что сотрудникам одиноко, хочется пообщаться, получить заряд энергии. Организовали пижамную вечеринку в онлайне для всех 450 сотрудников, и… практически никто не пришёл. Мы рассчитывали хотя бы на 100−120 человек, а к эфиру подключились максимум 20.
Косвенно, конечно, я получала информацию. Например, сразу после ухода на самоизоляцию мы запустили обучение «Как эффективно работать дистанционно». Получили обратную связь, что сотрудникам одиноко, хочется пообщаться, получить заряд энергии. Организовали пижамную вечеринку в онлайне для всех 450 сотрудников, и… практически никто не пришёл. Мы рассчитывали хотя бы на 100−120 человек, а к эфиру подключились максимум 20.
Команда 12 STOREEZ
Картинка не складывалась — мы получали одни данные, а ожидания у людей оказывались совершенно иными. Так я поняла, что в новых условиях совершенно не чувствую настроения сотрудников. И решила воспользоваться пульс-опросами на платформе TalentTech.Вовлечённость.
У этого исследования было несколько задач:
У этого исследования было несколько задач:
- узнать, как себя чувствуют сотрудники;
- просканировать проблемное поле и понять, за что можно не беспокоиться, а где те зоны, в которых можно что-то «починить» или улучшить;
- сориентироваться, правильно ли я оцениваю ситуацию и какие меры сейчас лучше всего принять.
Как на исследование отреагировали сотрудники
Чтобы получить наиболее достоверную картину, не стесняйтесь активно вовлекать сотрудников в исследование.
Когда в нашем общем канале в мессенджере Slack вышел первый анонс о запуске пульс-опроса, мы получили довольно мало ответов. Тогда привлекли руководителей, которые на своих встречах с сотрудниками тоже просили пройти опрос. Также использовали еженедельные прямые эфиры с Иваном Хохловым, СЕО и со-основателем марки 12 STOREEZ, на которых он рассказывал про исследование и тоже просил всех в нём поучаствовать.
В итоге опрос прошли 70% сотрудников.
Когда в нашем общем канале в мессенджере Slack вышел первый анонс о запуске пульс-опроса, мы получили довольно мало ответов. Тогда привлекли руководителей, которые на своих встречах с сотрудниками тоже просили пройти опрос. Также использовали еженедельные прямые эфиры с Иваном Хохловым, СЕО и со-основателем марки 12 STOREEZ, на которых он рассказывал про исследование и тоже просил всех в нём поучаствовать.
В итоге опрос прошли 70% сотрудников.
Какие зоны роста выявил пульс-опрос и что мы решили с ними делать
Увидеть проблемы и осознать их — это первый и очень важный шаг, но дальше с ними нужно ещё и что-то делать.
Общий индекс качества удалённой работы в нашей компании составил 59%. Пульс-опрос показал три зоны роста, и мы планируем протестировать в них несколько решений. Начну с самого важного пункта и далее по убыванию.
Общий индекс качества удалённой работы в нашей компании составил 59%. Пульс-опрос показал три зоны роста, и мы планируем протестировать в них несколько решений. Начну с самого важного пункта и далее по убыванию.
Хотите получать
ещё больше инсайтов?
ещё больше инсайтов?
В исследование можно включить открытые вопросы. Например, «Что вам не нравится в удалёнке?». Проанализировать ответы сотрудников поможет искусственный интеллект Sever.AI, а вместе с результатами исследования вы получите рекомендации по работе над выявленными проблемами.
Бесконечный рабочий день, размывание границ рабочего и личного времени. Мы выяснили, что люди чуть ли не спят с ноутбуками и не берут паузу в выходные — назначают встречи, например, по субботам. И это не требование компании, а их личный выбор, потому что «а что ещё делать дома?». Но это неправильно. Такой распорядок приводит к выгоранию и колоссальной усталости. Люди страдают, о чём они и сказали в пульс-опросе.
Тут необходимо работать с руководителями в плане обучения правильному менеджменту и осознанию ценности отдыха. Это актуально хоть при полном онлайне, хоть при офлайн-режиме работы — просто во втором случае проблематика видна более ярко. Удалённо особенно важно чётко ставить задачи и отмерять ресурсы, уважать личные границы и не предлагать внеурочные созвоны даже в условиях самоизоляции, когда, казалось бы, человек всё равно «ничего не делает», никуда не ходит и теоретически может поговорить хоть в воскресенье.
Снижение эффективности взаимодействия и качества коммуникаций. Эта проблема отчасти вытекает из вышеупомянутой. На удалёнке сложнее до кого-то достучаться и принимать решения. Иногда кажется, что ты не с живым человеком общаешься, а с картинкой в Zoom. Можно обидеть, проигнорировать просьбу, не ответить на какие-то вопросы, формально поговорить и даже этого не заметить. И чем дольше всё это длится, тем острее чувствуется разобщение и равнодушие. Пока мы ещё едем на старых выстроенных отношениях, где есть место доверию и эмпатии, но я понимаю, что нужно что-то предпринимать.
Я убеждена, что объединяющие активности всё равно нужны, поэтому будем пробовать в другом формате. Спрашивали сотрудников, чего бы им хотелось, и получили ответы про совместное обсуждение книг и кино. Подарили коллегам месячный доступ к онлайн-кинотеатру, чтобы потом встречаться и делиться мнением по фильмам — такой клуб по интересам. Опыт показал, что большие вечеринки и онлайн-тимбилдинги нам сейчас не подходят, поэтому думаем в сторону более камерных событий для конкретных отделов компании. Сейчас на очереди одно подразделение, на котором я проверю эту гипотезу.
Также хотим написать корпоративную книгу о том, как переживали эти непростые времена. Действительно есть о чём и о ком рассказать — как переезжал склад, закрывали фабрики и мы экстренно вывозили товар, как ребята из розницы за неделю освоили новую профессию, как положительно раскрылись многие люди.
Также хотим написать корпоративную книгу о том, как переживали эти непростые времена. Действительно есть о чём и о ком рассказать — как переезжал склад, закрывали фабрики и мы экстренно вывозили товар, как ребята из розницы за неделю освоили новую профессию, как положительно раскрылись многие люди.
Проблемы с технической базой. Благодаря пульс-опросу мы узнали, что до сих пор не у всех имеется необходимое оборудование и стабильный интернет. Поэтому на онлайн-встречах одни отваливаются, других не слышно, а у кого-то постоянно прерывается звук.
Мы продолжаем снабжать работников ноутбуками и проводить ревизию оборудования. Недавно привезли сканеры сотрудникам из бухгалтерии и отдела кадров. Над интернетом пока думаем — возможно стоит задавать стандарты интернет-соединения, необходимого для работы, или подключать корпоративные тарифы от интернет-провайдеров. Для нас это потенциальная зона роста и задача на перспективу.
Чем понравился пульс-опрос от TalentTech
Хотите следить за настроем сотрудников и вовремя реагировать на их проблемы?
Оставьте заявку:
Классный дизайн. Сотрудники оценили приятное оформление и очень тепло на него отреагировали. Форма для нас важна не меньше, чем содержание, поскольку у компании в ДНК заложена эстетика: всё должно быть красиво — и наш продукт, и детали вокруг.
Скорость. Опрос реально быстрый — он не утомляет сотрудников и занимает примерно три минутки, а я, как HR, сразу получаю срез данных.
Повторяемость. В готовых опросах классно, что сразу есть основной костяк вопросов. Если я захочу посмотреть динамику, то запущу тот же опрос, и он мне даст достоверные сведения.
Бесплатный пробный период. Мне понравилось, что можно пользоваться качественным продуктом с отличным сервисом бесплатно и без ограничений по количеству человек. Обычно таких щедрых предложений не бывает на рынке или они с каким-то подвохом.
Скорость. Опрос реально быстрый — он не утомляет сотрудников и занимает примерно три минутки, а я, как HR, сразу получаю срез данных.
Повторяемость. В готовых опросах классно, что сразу есть основной костяк вопросов. Если я захочу посмотреть динамику, то запущу тот же опрос, и он мне даст достоверные сведения.
Бесплатный пробный период. Мне понравилось, что можно пользоваться качественным продуктом с отличным сервисом бесплатно и без ограничений по количеству человек. Обычно таких щедрых предложений не бывает на рынке или они с каким-то подвохом.
Вместо выводов
Я социолог по образованию, знаю силу инструментов обратной связи и понимаю, что в наше цифровое время без них не обойтись, если компания хочет быть готова к кризисным периодам и не переставать расти. Такие исследования необходимы, чтобы решать проблемы максимально точно, а не наугад. Или хотя бы знать, в каком направлении плыть, проверять гипотезы и приближаться к идеальному решению, которое подходит именно вашей компании.
После такого приятного взаимодействия c TalentTech, я заинтересовалась и другими их продуктами, которые мне предстоит внедрять в компании. Спасибо за такой опыт!
После такого приятного взаимодействия c TalentTech, я заинтересовалась и другими их продуктами, которые мне предстоит внедрять в компании. Спасибо за такой опыт!
Тоже хотите вовремя выявлять проблемы в коллективе и устранять их ещё до того, как они испортят жизнь сотрудникам и отобьют у них всё желание работать?
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с коллегами:
Поделитесь ссылкой с коллегами:
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропускать новые материалы:
И не стесняйтесь рассказывать про собственный опыт внедрения новых HR-технологий — смело пишите нам!
Читайте также:
Читайте также:
Обратная связь
Хотите поделиться опытом с коллегами?
Мы с радостью рассмотрим ваши истории о цифровой трансформации, развитии сотрудников и внедрении новых HR-технологий. Расскажите, как и какие проблемы управления персоналом вам удалось решить.
Мы с радостью рассмотрим ваши истории о цифровой трансформации, развитии сотрудников и внедрении новых HR-технологий. Расскажите, как и какие проблемы управления персоналом вам удалось решить.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Подписка на рассылку
Хотите идти в ногу со временем и в числе первых узнавать о самых современных практиках управления персоналом?
Подпишитесь на нашу e-mail-рассылку. Нас читают уже более 5 000 HR-специалистов.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Демонстрация новой системы
развития персонала
развития персонала
Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании демонстрацию онлайн-системы TalentTech для оценки и развития навыков сотрудников с помощью адаптивных тестов.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Исследование вовлечённости персонала
Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании пульс-опросы для выявления проблем, с которыми сейчас сталкиваются сотрудники. Первое исследование качества удалённой работы проводится бесплатно.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Мобильная адаптация персонала
Укажите удобный вам способ связи, и мы поможем вашей компании автоматизировать процесс онбординга новых сотрудников с помощью приложения TalentTech.Адаптация.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Демонстрация продукта «Оценка 360°»
Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании демонстрацию онлайн-системы TalentTech для оценки сотрудников методом 360°.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Упростите свою работу с помощью искусственного интеллекта Sever.AI
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем вам, как искусственный интеллект Sever.AI может помочь вам в подборе персонала, оценке сотрудников и проведении exit-интервью.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Упростите составление графика для сотрудников
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как умное решение от TalentTech можно использовать для оперативного составления расписания работы. В том числе — для распределения смен при возвращении в офисы.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Сделайте ваш бизнес максимально прозрачным
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как система TalentTech.Цели помогает правильно ставить задачи сотрудникам и эффективно отслеживать их исполнение.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Единая платформа для выявления, развития и удержания талантов в вашей компании
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как многофункциональная HCM-платформа от TalentTech может облегчить работу рекрутерам, HR-специалистам, руководителям и самим сотрудникам и обеспечит бизнес данными для принятия взвешенных решений.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Единая платформа для управления HR-опросами
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как использовать продукты TalentTech для проведения готовых методологически выверенных исследований, создания собственных опросов и интерпретации полученных результатов.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Вакансии на FL.ru
Укажите удобный вам способ связи, и наши специалисты помогут вам найти новых высококвалифицированных сотрудников среди фрилансеров:
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Автоматизируйте работу с кандидатами
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как платформа для автоматизации рекрутмента Potok помогает управлять всеми задачами по подбору персонала из одного окна. В системе формируется и хранится база кандидатов, история общения с ними и HR-аналитика. Платформа подходит как для точечного, так и для массового подбора. В первые 7 дней вы сможете протестировать её бесплатно!
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Поручите закрытие вакансий внештатным рекрутерам
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как рекрутеры с платформы JungleJobs могут помочь вам быстрее прорабатывать рынок в поиске подходящих кандидатов. Ещё и с гарантией результата — вакансия считается закрытой, только если новый сотрудник прошёл испытательный срок.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Поручите работу фрилансерам
Укажите удобный вам способ связи, и мы расскажем, как ваша компания может эффективно перепоручать отдельные задачи опытным исполнителям с крупнейшей в России фриланс-биржи FL.ru.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
О проекте
Мы помогаем внедрить передовые практики оценки и развития персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса. С нами ваша компания станет более эффективной и конкурентоспособной, а сотрудники научатся быстро реагировать на новые вызовы.
Есть вопросы?
Пишите на blog@talenttech.ru
Подписывайтесь на рассылку и не забывайте делиться собственными кейсами и инструкциями!
Подписывайтесь на рассылку и не забывайте делиться собственными кейсами и инструкциями!
Инструкции • Кейсы • Вопрос-Ответ
Цифровая трансформация • Digital-навыки • HR-технологии
Мы помогаем внедрить передовые практики оценки и развития персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса. С нами ваша компания станет более эффективной и конкурентоспособной, а сотрудники научатся быстро реагировать на новые вызовы.
Есть вопросы?
Пишите на blog@talenttech.ru
Подписывайтесь на нашу рассылку
и аккаунты в социальных сетях:
Цифровая трансформация • Digital-навыки • HR-технологии
Мы помогаем внедрить передовые практики оценки и развития персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса. С нами ваша компания станет более эффективной и конкурентоспособной, а сотрудники научатся быстро реагировать на новые вызовы.
Есть вопросы?
Пишите на blog@talenttech.ru
Подписывайтесь на нашу рассылку
и аккаунты в социальных сетях:
Цифровая трансформация • Digital-навыки • HR-технологии
Мы помогаем внедрить передовые практики оценки и развития персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса. С нами ваша компания станет более эффективной, а сотрудники научатся быстро реагировать на новые вызовы.
Есть вопросы?
Пишите на blog@talenttech.ru
Подписывайтесь на нашу рассылку
и аккаунты в социальных сетях:
Мы помогаем внедрить передовые практики оценки и развития персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса. С нами ваша компания станет более эффективной, а сотрудники научатся быстро реагировать на новые вызовы.
Есть вопросы?
Пишите на blog@talenttech.ru
Подписывайтесь на нашу рассылку
и аккаунты в социальных сетях: