На передовой. Каково вашим курьерам, продавцам, водителям и всем, кто остался в офлайне?


Объясняем, как помочь сотрудникам, которые во время карантина вынуждены работать вне дома
Нас читают более 5 000 рекрутеров, эйчаров и руководителей. А вы?
Подпишитесь на TalentTech:
Ещё Абрахам Маслоу ставил в основание своей пирамиды потребность в безопасности. В условиях нынешней неопределённости эта база оказалась расшатана, пожалуй, у всех. Но пока одни переживают о своём будущем, запертые в четырёх стенах дома, другие каждый день выходят на работу на фабрики и заводы, в магазины, таксопарки и службы доставки, благодаря которым и удаётся поддерживать карантин. Все они контактируют с попутчиками, коллегами и клиентами. И волей-неволей задумываются: а стоит ли работа того, чтобы ставить своё здоровье и здоровье своих близких под угрозу?

Чтобы вовремя выявить проблемы, которые волнуют офлайн-сотрудников, и помочь им справиться со стрессом, в TalentTech разработали специальные пульс-опросы. Они помогут определить, насколько эффективно ваша компания справляется с обеспечением безопасности на работе и удаётся ли вам правильно донести до команды, что происходит сейчас и чего ожидать в ближайшее время. А индикатор настроений подскажет, не пора ли бить тревогу. Более подробно об особенностях исследования вовлечённости во время работы на карантине рассказала Марина Булдовская, менеджер продукта TalentTech.Survey.

На что обратить внимание при опросе сотрудников

Специалисты TalentTech уже не первый год помогают компаниям проводить оценку вовлечённости персонала. За это время в пульс-опросах приняли участие тысячи человек. Это позволило сформулировать список факторов, на которые стоит обращать внимание в первую очередь, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники и бизнес в целом продолжали работать эффективно. К ключевым из них в нынешних условиях относятся:
Хотите следить за настроем сотрудников и вовремя реагировать на их проблемы?
Оставьте заявку:
Физическое состояние. Это базовые вопросы о здоровье, с которых в условиях пандемии должно начинаться любое общение с сотрудниками. В этот же блок можно добавить и вопросы о том, знают ли работники вашей компании, как защитить себя и своих близких.
Эмоциональное состояние. Этот индикатор помогает отследить общий настрой сотрудников и понять, мучают ли их сейчас какие-то страхи и тревоги. Не боятся ли они выходить на работу? Не срываются ли на всех вокруг из-за перегрузок? Или всем удалось адаптироваться?
Обеспечение безопасных условий работы. Сейчас сотрудникам особенно важно чувствовать себя защищёнными, выполняя свою работу. Проводится ли у вас замер температуры? Хватает ли всем масок, перчаток и других средств защиты? Соблюдается ли дистанция при общении с клиентами? И все ли следуют правилам безопасности?
Эффективность работы в новых условиях. Из-за экстренной перестройки экономики не обошлось и без пересмотра бизнес-процессов на местах. Всё ли теперь работает эффективно? Хватает ли сотрудникам ресурсов, чтобы выполнять свои рабочие обязанности? В том числе и собственной мотивации? Ощущается ли нехватка рук? А может быть, кто-то считает, что с его работой можно справляться из дома?
Уверенность в завтрашнем дне. Пожалуй, это такой же важный кирпичик в пирамиде потребностей, как и здоровье. Каждому сейчас хочется быть уверенным, что завтра вместо начальника смены его не встретят закрытые двери. Удаётся ли вам правильно донести до коллектива информацию о нынешних изменениях и планах на будущее? Понимают ли сотрудники, что происходит?
Баланс работы и личной жизни. То, что продавцы, водители и курьеры выбираются на улицу, не делает их жизнь намного веселее. Им тоже, как и коллегам на удалёнке, не хватает развлечений. Может быть, они тоже не прочь поучаствовать в Zoom-вечеринке?
Марина Булдовская
Менеджер продукта TalentTech.Survey
В нашем исследовании есть ещё один вопрос, который помогает выявить множество инсайтов. Звучит он так: «Что ещё компания может сделать, чтобы вы чувствовали себя более уверенно?». В идеале это должен быть открытый вопрос без предусмотренных заранее вариантов ответа. Тогда вы узнаете, что кому-то не хватает принтеров, а вы об этом не спросили, а кто-то хотел бы, чтобы выделили больше машин, доставляющих сотрудников по домам. Сейчас этот вопрос также помогает отследить, как поменялось восприятие цен — например, не просят ли сотрудники о повышении зарплаты.

Также важным источником информации о сотрудниках остаётся индикатор настроений. Может получиться так, что вы предпринимаете все меры безопасности, постоянно доносите до коллектива информацию об изменениях и эффективно организовали процессы, а людям всё равно тревожно. Значит, стоит уделить этому особое внимание в следующем опросе.

Как проходит исследование

Чтобы отслеживать изменения в настроении сотрудников и оценивать эффективность принятых мер, пульс-опросы рекомендуется проводить еженедельно. В первую неделю сотрудникам предстоит ответить на 7−10 общих вопросов по всем факторам, влияющим на их работу в период пандемии. Затем опросники можно менять в зависимости от полученных результатов. Например, вы сможете уделить больше внимания тем факторам, по которым получили низкие оценки. Это позволит максимально быстро и достаточно глубоко проанализировать ситуацию, не собирая фокус-группы и не общаясь с сотрудниками лично.

Также мы учли, что в период неопределённости перед вашей компанией могут стоять и другие вызовы, требующие оперативного реагирования. Добавьте в исследование свои вопросы и сможете в реальном времени отследить, адаптируются ли сотрудники под новые реалии и требуется ли им дополнительная помощь и поддержка.

Первые результаты о состоянии ваших сотрудников появятся уже на следующий день после завершения опроса. Отчёт предоставляется в удобной наглядной форме — с графиками, диаграммами и выявленными инсайтами.

Чем это исследование поможет вашей компании

Люди, которым нравится эта статья, также читают про:
вовремя выявить, все ли сотрудники справляются со стрессом и могут по-прежнему эффективно работать;
оценить, удаётся ли вам выполнять все требования к безопасности и доносить информацию о происходящем до коллектива;
проанализировать, какие процессы не пострадали, а на что стоит обратить особо пристальное внимание.
Полученные данные помогут принимать более взвешенные управленческие решения и отслеживать эффективность принятых мер. Они уберегут компанию от текучести кадров, нарушения бизнес-процессов и необходимости искать замену ушедшим работникам. Отвечая на вопросы, сами сотрудники тоже смогут разобраться, что именно мешает им работать с прежней или даже большей эффективностью.

Кроме того, подобное исследование покажет, что вам небезразличны проблемы коллектива. Отреагируйте на них, и сможете тут же повысить боевой дух сотрудников, ведь они поймут, что их и слушают, и слышат. Не забывайте, что организации с вовлечённым персоналом могут похвастаться повышенной производительностью, поэтому шансов выйти из кризиса у них тоже больше.
Кстати, у нас также действует бесплатное предложение для желающих оценить качество удалённой работы. Пульс-опросы помогут понять, удалось ли сотрудникам организовать работу из дома и какая помощь им может потребоваться.
Демонстрация продукта «Оценка 360°»

Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании демонстрацию онлайн-системы TalentTech для оценки сотрудников методом 360°.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Демонстрация продукта «Пульс»

Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании демонстрацию онлайн-системы TalentTech для проведения гибкого исследования вовлечённости персонала.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Исследование качества удалённой работы

Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании пульс-опрос для оценки качества удалённой работы и выявления проблем, с которыми сейчас сталкиваются сотрудники. Первое исследование проводится бесплатно.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Исследование вовлечённости
офлайн-сотрудников

Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании пульс-опрос и поможем выявить проблемы, с которыми сейчас сталкиваются сотрудники.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Демонстрация новой системы
оценки навыков

Укажите удобный вам способ связи, и мы организуем для вашей компании демонстрацию онлайн-системы TalentTech для оценки навыков сотрудников с помощью адаптивных тестов.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с коллегами:
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропускать новые материалы:
И не стесняйтесь рассказывать про собственный опыт внедрения новых HR-технологий — смело пишите нам!
Читайте также:
Читайте также:

Учимся противостоять конкурентам и эпидемиям с помощью гибких форм занятости

С советами и методиками, которые пригодятся в повседневной работе

Как понять, кого и чему учить, и навсегда выбраться из квалификационной ямы

Без них ваш бизнес отстанет от конкурентов, а сотрудники останутся без работы

И как извлечь максимум из этого карьерного вызова

Почему она так важна для вашего бизнеса и при чём здесь управление персоналом

Гибкая занятость как новый тренд на рынке труда

Новые «синие воротнички», роботы и мобайл