«Скажи, не молчи». 10 сигналов о том, что вам пора пообщаться с сотрудниками

Смена руководства. Это изменение может быть воспринято как тревожно, так и позитивно. В первом случае — из-за непонимания того, кто кому теперь подчиняется, как дальше будет работать компания, не поменяются ли цели и видение будущего. Во втором — с ожиданием позитивных изменений и свежего взгляда нового лидера на привычное устройство компании. Здесь пульс-опрос полезен как раз для того, чтобы измерить отношение сотрудников к ситуации. Если есть беспокойство, то необходимо снять его грамотной коммуникацией.

Стремительный рост компании. Если в небольшом бизнесе можно отслеживать вовлечённость сотрудников без каких-либо сервисов, то в больших компаниях уже сложно почувствовать каждого без опросов, особенно когда произошёл резкий рост на 30−50% и более.

Слияние компаний. Смешение разных культур, рабочих подходов и процессов, как правило, не проходит бесследно. Вместо двух небольших компаний у вас теперь одна большая: нужно управлять сотней сотрудников, ещё не отлаженной инфраструктурой, а попутно решать акционерные, операционные, продуктовые и маркетинговые вопросы. И чтобы узнать, всё ли идёт по плану или где-то произошёл сбой, важно собирать с сотрудников обратную связь.

Запуск новых проектов кросс-функциональными командами. В таких командах люди с разными подходами к работе обмениваются опытом, расширяют кругозор и находят новые решения, к которым, скорее всего, не пришли бы по отдельности. Конечно, полезно измерить, насколько они довольны взаимодействием друг с другом и какой вклад в результат вносит каждый участник. Если в ходе опроса выяснится, что всем всё круто, то можно масштабировать этот опыт на всю компанию.

Наличие распределённых или удалённых команд. Личное общение в таком случае может быть затруднено. Опросы — классный способ поддерживать контакт с удалёнными командами из регионов, особенно там, где нет своего эйчара. Инструмент помогает собирать обратную связь, держать руку на пульсе, понимать обстановку и оценивать вовлечённость не только распределённой компании в целом, но и конкретных команд на местах.

Переобучение персонала. В текущих условиях компании сталкиваются с тем, что нужно постоянно обучать сотрудников новым навыкам. В этом случае опросы послужат двум целям. Во-первых, с их помощью можно собрать запросы на обучение. Сотрудники могут сами рассказать, каких навыков им не хватает, и даже указать на конкретные курсы. Во-вторых, полезно собирать обратную связь уже после обучения, чтобы узнать, насколько оно было увлекательным и полезным. А если не было — пересмотреть программу.

Внедрение новых цифровых инструментов. Поверьте, даже переход на планирование через безобидные на ваш взгляд таск-трекеры может вызвать у сотрудников дополнительную тревожность. Нужно узнать, насколько людям комфортно работать с новыми инструментами, и собрать предложения по альтернативным вариантам.

Cмена формата работы. При переходе на дистанционный формат работы важно отслеживать, взаимодействует ли руководитель с командой, есть ли у сотрудников инструменты для достижения поставленных целей, могут ли они организовать сами себя и сохраняют ли баланс работы и личной жизни. При возвращении с затянувшейся на несколько месяцев удалёнки обратно в офис все эти вопросы остаются так же актуальны. Это стрессовая ситуация, и чтобы её преодолеть, надо прислушиваться к мнению команды.

Кроме того, опросы можно использовать и для принятия глобальных решений о дальнейшей работе. Может оказаться, что некоторых лучше не гнать обратно в офис, если они продуктивнее работают дома, с дивана. Тем более что это сократит расходы на аренду и оборудование рабочих мест. Можно замерить, какому проценту сотрудников нравится удалёнка, а кому — категорически нет, и исходя из полученных результатов выстраивать гибридный формат работы.

Снижение эффективности. Представьте, что в компании снизилась эффективность, а вы не понимаете, в чём дело. Чтобы узнать наверняка, нужно выяснить, почему сотрудники не справляются с поставленными задачами: им что-то мешает или просто не хочется? Комплексная оценка вовлечённости и удовлетворённости работой позволит выявить факторы, которые на это влияют.

Увеличение текучести. Руководители всё чаще сталкиваются с кризисом лояльности. И дело тут далеко не в материальных факторах. Согласно исследованию TINYpulse, 43% сотрудников, скорее всего, уйдут из компании, если в другом месте им предложат совсем небольшую прибавку к зарплате — всего лишь 10%. Это значит, что на самом деле люди уходят не из-за денег, а на поиски более классной компании. Поэтому важно работать над внутренним HR-брендом. Выясните, за что каждый сотрудник ценит вас как работодателя, какие зоны роста указывает и будет ли рекомендовать компанию друзьям и знакомым.

Какие инструменты помогут выявить и устранить проблемы в общении с сотрудниками и кандидатами?

► Пульс-опросы для оперативного выявления проблем в коллективе

► Мобильное приложение с чат-ботом и онлайн-квестами для новичков

► Адаптивные тесты для оценки и развития навыков персонала

► Онлайн-оценка методом 360° для определения soft skills сотрудников

► Умное решение для гибкого планирования смен и управления загрузкой персонала

► Искусственный интеллект для проведения беспристрастных интервью