День знаний. Составляем программу онлайн-курса для ваших сотрудников

И всё было бы идеально, если бы не одно «но». В онлайне обучение проходит не так, как в офлайне. Недостаточно просто взять и перевести в цифровой формат все те лекции, которые читали сотрудникам в аудиториях. Конечно, если вы не хотите, чтобы с ваших вебинаров сбегали от скуки.

Но как тогда запустить по-настоящему качественный онлайн-курс, который учащиеся не бросят на полпути? Своими советами на этот счёт поделилась Марина Литвинова, программный директор школы EdMarket, которая готовит специалистов по онлайн-обучению. Учтите эти моменты в своей работе, и результат не заставит себя ждать.

Чтобы составить программу хоть дистанционного, хоть офлайн-курса, для начала задайте себе, а при необходимости — и вышестоящему руководству, один вопрос: «К какому результату вы хотите привести слушателя?».В корпоративном образовании этот результат должен быть напрямую связан с конкретными бизнес-процессами. Только тогда от обучения будет толк.

Например, новоявленных консультантов в салонах связи стоит обучать конкретным техникам продаж, чтобы они пользовались уже проверенными скриптами и понимали, как выстраивается коммуникация с клиентами, коллегами и начальством. Всё это снижает градус неопределённости. Новичку становится понятнее, как себя вести в той или иной ситуации, а вы можете меньше переживать, что что-то пойдёт не так. Поведение сотрудников становится более предсказуемым, а работа всей компании — более слаженной.

Чтобы прописать учебные цели курса, достаточно понять, какие знания и навыки понадобятся сотруднику в его ежедневной работе на следующем уровне — после окончания стажировки, при переводе в другой отдел или при повышении.

Зная вашу конечную цель, вы можете проложить к ней маршрут. Вариантов достижения результата может быть великое множество, но обычно методисты советуют составлять программу одним из этих трёх способов:

• От частного к целому. Слушатели изучают отдельные элементы нового знания, чтобы потом из них, как из пазлов, выстроить общую картину. Так, например, дети сначала изучают буквы, а затем - слоги, чтобы потом научиться складывать из них слова и предложения.
  
  
• От простых задач к сложным. Таким образом выстраивается обучение программистов. Сначала они учатся решать с помощью кода простейшие математические задачки, а затем используют полученные знания, чтобы создавать полноценные сайты и приложения, а то и алгоритмы искусственного интеллекта.
  
  
• От одного шага к другому. Такую структуру можно сравнить с чек-листом, в котором нужно проставить все галочки, чтобы получить результат. Отчасти этот способ похож на первый, но здесь этапы не так равнозначны, как буквы в алфавите, и их последовательность более принципиальна.
  
  

Создавая программу, убедитесь, что каждый урок приближает вас и ваших сотрудников к конкретной бизнес-цели. Для этого пропишите рядом с каждым занятием в плане, чему в итоге должны обучиться ваши подопечные. Например, так:

Скелет курса готов. Пора подумать, какие активности включить в каждое занятие. Лучше всего отталкиваться от практики. Ещё раз проанализируйте, какие знания, навыки и умения понадобятся вашим сотрудникам в их ежедневной работе. Без чего они точно не смогут справиться со своей работой?

Согласитесь, лучше отрепетировать разрешение конфликтов в учебном формате, чем впервые столкнуться с такой задачей уже в реальном рабочем процессе. Да и бизнес-план лучше один раз составить самостоятельно, а не слушать час про входящие в него блоки, чтобы тут же всё забыть.

Чтобы составить сбалансированную образовательную программу, отталкивайтесь от реальных рабочих задач. Давайте сотрудникам ровно столько теории, сколько нужно для выполнения практических заданий. Иначе получится, что выпускники знают много, а умеют — чуть-чуть. И это явно не тот результат, на который рассчитывает компания. Да и сами учащиеся будут разочарованы, что не понимают, как применить полученные знания.

Самое главное отличие онлайн-обучения от традиционных курсов — это высокая обособленность учащихся. Зачастую они остаются один на один с предоставленными им материалами. И если что-то пойдёт не так, могут забросить курс, вовремя не получив поддержку со стороны.

Чтобы учащиеся не чувствовали себя покинутыми, поддерживайте с ними обратную связь. Сюда относится и регулярная проверка домашних заданий, и экспресс-опросы о качестве материалов и уровне преподавателей, и даже онлайн-тесты после каждого модуля. Результаты помогут понять, насколько плавно идёт обучение и не требуется ли кому-то помощь тьюторов или кураторов.

Кстати, избавить учащихся от чувства одиночества можете не только вы, но и другие слушатели онлайн-курса. Именно поэтому в вебинарных комнатах есть чаты, а крупнейшие провайдеры массовых онлайн-курсов вроде EdX и Coursera поддерживают форумы, на которых участники образовательных программ знакомятся друг с другом и обсуждают возникающие по ходу обучения вопросы. Также для подобных дискуссий отлично подходят группы и чаты в мессенджерах и соцсетях. У EdMarket, например, есть Telegram-чат. А участники HR-курсов «Нетологии» общаются в Facebook.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропускать новые материалы:

И не стесняйтесь рассказывать про собственный опыт внедрения новых HR-технологий — смело пишите нам!